1. E-poe kasutamise eeldused ja tingimused
1.1. Käesolevad Ottensten Eesti OÜ (edaspidi nimetatud Ottensten või müüja) e-poe kasutamise tingimused kehtivad kõikide isikute suhtes (edaspidi nimetatud ostja või tarbija), kes tellivad kaupu e-poest ja on sõlminud müüjaga kauba ostu-müügilepingu (edaspidi nimetatud müügileping).
1.2. Ottensteni e-poest on võimalik osta kaupu, millel on link "Lisa ostukorvi". Kauba hind ja kauba saadavus võivad jooksvalt ja ette teatamata muutuda. Kui ostja on esitanud tellimuse enne kauba hinna muutmist, rakendatakse tellimuse hetkel kehtinud hinda.
1.3. Kui Ottenstenil ei ole võimalik e-poes esitatud tellimust täita, võetakse ostjaga ühendust ning tagastatakse tasutud summa juhul, kui ostja on jõudnud kauba eest ettemaksu teha.
1.4. Ostukorvi lehel saab soovi korral muuta ostukorvi sisu. Pärast tarneaadressi sisestamist ning tellimuse kinnitamist enam ostukorvi sisu muuta ei saa. Kui ostja katkestab tellimuse pärast tellimuse sisestamist, tuleb kaubad ostukorvi uuesti valida. Kui tellimus ja kontaktandmed on korrektselt täidetud võib saata tellimuse müüjale kinnitamiseks. Pärast kauba lisamist "Ostukorvi" on võimalik jätkata teiste kaupade sirvimist või sisestada tellimus.
1.5. E-poes tellitud kauba kohta saadab müüja ostjale tellimuse kinnituse koos infoga tarneaja kohta. Tellimuse kinnituse alusel tasub ostja ettemaksu. Pärast ettemaksu laekumist müüja arvelduskontole, saadetakse ostja poolt tellitud kaup kokkulepitud tarneaja jooksul ostja poolt esitatud tarneaadressile.
1.6. E-poes esitatud tellimused vaadatakse läbi samal päeval ning ostjaga võetakse ühendust hiljemalt järgmisel tööpäeval.
1.7. Kaup tuuakse tellimuses sisestatud tarneaadressile kokkulepitud ajal. Ottensten võib volitada kauba kättetoimetamiseks kolmandaid isikuid sh kasutada kullerteenust.
2. Müügilepingust taganemine ja kauba tagastamine
2.1. Tarbijal on õigus taganeda müügilepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamise päevast. Ostetud kaupa ei saa tagastada, kui see on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi arvestades või tarbija esitatud tingimuste kohaselt. Tagastatav kaup ei tohi olla kasutatud ning see peab olema originaalpakendis. Kui kaup on ostetud kampaania korras, kus kaubale on lisatud veel mõni toode, peab ostja tagastama kogu komplekti.
2.2. Müügilepingust taganemise korral tuleb saata vastav avaldus e-posti aadressile info@ottensten.ee. Avaldus peab sisaldama alljärgmist infot: tagastatav kaup, arve number ning arveldusarve, kuhu raha tagasi kanda. Kauba eest tasutud summa (va arvatud kauba kohaletoimetamise kulu) tagastatakse tarbija arveldusarvele hiljemalt 30 päeva jooksul lepingust taganemise teate jõudmisest müüjani.
2.3. Kui pärast kauba tagastamist müüja poolt teostatud kauba seisukorra kontrolli tulemusena on selgunud, et tagastamisele kuulunud kaup on halvenenud, tuleb ostjal hüvitada asja väärtuse vähenemine. Müüja võib esitada sellekohase nõude hiljemalt ühe kuu jooksul arvates kauba tagastamisest. Ostja on kohustatud kauba väärtuse hüvitama juhul kui kaup on ostja poolt ümber töötatud, rikutud, koormatud kolmanda isiku õigustega jms juhtudel.
3. Vastutus ja vaidluste lahendamine
3.1. Tarbijal on õigus lepingutingimustele mittevastava kauba puhul (ei vasta esitatud kirjeldusele või on puudustega), esitada kaebus ning kaup tagastada. Puudusega kauba puhul on tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates kauba üleandmise päevast. Kaebus tuleb esitada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul alates kauba puuduse avastamisest. Hilisemate probleemide lihtsamaks lahendamiseks peab tarbija säilitama ostudokumendid (arve jne), mis tõendavad, et kaup on ostetud Ottensteni e-poest. Ilma müüki tõendava dokumendita võib müüja/teenindaja probleemi lahendamata jätta.
3.2. E-poest ostetud kaupadega seotud kaebused tuleb edastada aadressile: Ottensten Eesti OÜ, Riia 128, 50411 Tartu või e-posti aadressile: info@ottensten.ee. Kauba tagastamisel tuleb see tuua või Ottensteni esindusse aadressil Riia 128, 50411 Tartu.
3.3. Kui kaubale on antud müüja või tootja poolt müügigarantii, sätestatakse vastavad tingimused kirjalikult.
3.4. Müüja ei vastuta kauba puuduste eest, mis on tekkinud kauba otstarbele mittevastava kasutamise, hooldamise või rikkumise tõttu.
3.5. Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või selle asendamist uue kaubaga. Ostuhinna alandamist või lepingust taganemist on tarbijal õigus nõuda, juhul kui:
1) müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada,
2) müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud,
3) kauba parandamise või asendamisega on tarbijale tekitatud põhjendamatuid ebamugavusi.
3.6. Teavet tellimuse kohta saab tarbija esitada: E-N: 09.00-17.00, R: 09.00-16.00 telefonil 7300 950 või e-posti aadressil: info@ottensten.ee |
